从CMMI第4级别中获取商业价值

apple9 · 发表于 2008-9-1 16:35:39

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关键字:高级别CMMI 商业价值作者：亚远景科技有限公司转载请注明出处

曾经有很多客户询问“在第4级别中，我需要制定多少管理图表？”，当然也可以换一种说法：“第4级别如何改进我们的商业价值？”
本文的重点是解释为什么统计方法是有效的，如何使用他们，以及关键问题“它如何帮助我们获利？”，这个问题在组织中常常因为一些普遍存在的缺陷而被忽视掉。
词语“商业目的”在CMMI第4级别的过程域描述中被提到了13次，它为执行第4级别提供了清晰的指导。概括而言，第4级别是关于发展执行基准――改进度量执行基准中的量化改进的目标，分析度量过程执行的技术，以及预测和评估与项目相反的结果。
术语“量化项目管理”是第4级别中的一个过程域。它意味着你可以根据过去的执行基准来准确评估项目或组织；可以根据所期盼的价值来规划成本，进度表和产品质量，并且允许发生部分的变更；可以通过技术来管理，这种技术可以在早期计划执行中出现问题时给予警告，并且执行可预见结果的行为来确保按计划实施。
许多企业计划完成第4级别的时候经常会遇到麻烦，因为他们没有建立起执行的基准。举例来说，对来绩效或者进度表来说什么是准确的评估？如果并不清楚它们当前的价值，在准确的评估中又该如何建立起一个改进20％或者50％的目标呢？如果你不理解当前评估的过程和结果，你又该如何改变和改进评估？
如果你在一个项目中工作，而且这个项目是签订了固定价格合同的，那么不能准确的评估项目将会使你损失利益（低估）或者失去事业（高估）。如果你开发了一套软件来出售或者支持企业内部运作，不恰当的评估会导致你承担错误的风险。这种事情尤其会发生在两个项目之间具有很大变更的情况下，你可能会承担一个高成本但是收益平平的项目风险，或者不能成功的投资一个正确的但是被高估的项目。减少变更可以在商业上获利，行业报告显示了在高级别组织中成本/绩效的变更都少于5％这样一个事实。
还有另外一种误用第4级别方法的表现。虽然理解了过程执行的真正特性或属性，但没有建立管理图表以显示稳定的过程管理。除非管理图表包含了与正在执行的项目之间有用的关系，否则显示的稳定过程是毫无意义的。
我们可以用管理图表来评价某些检查过程。这类过程有两个基本的特征，分别是准备率（每小时内每个人复习的页数）和缺陷频率（单位大小内检查出来的缺点数）。如果准备率是在控制范围内的，并且缺陷频率是检查值的一个测量数，那么检查过程的结果通常会更加良好。
有些组织通过分析管理图表里的检查数据就会得出结论：过程在受控范围之内。但是有个比低级失误影响了这个分析的结果。准备率和缺陷频率都是需要测量大小的。在功能说明书里通常是用页数来做单位的。在这种情况下，产品只是开发的产物，并且在原有产品的功能说明书里集合了标有变更数的新功能。
大小可以以两种方式计算：变更数的页数；或者一种更精确的计算方法，就是计算新的或者变更的行数。在公司里两种方法都会使用，并且两种方法都可以用数据来产生相关准备率的管理图表，显示“受控制的”过程。缺陷频率以不同的方式显示，计算全部的页数可以显示受控的过程，但是计算变更的行数却可以显示许多不受控的数据点。稳定的过程分析依赖于大小，努力和缺陷之间的关联。了解真实的稳定过程是非常重要的，当测量新的或者变更的功能说明书材料的时候，检查的结果往往显示了许多缺陷频率中的变更。低缺陷频率是不好的过程执行的结果还是良好的功能说明书？高缺陷频率是良好的过程执行结果还是差的质量说明书？组织并不能确定这些问题，因为收集的数据实在是太令人费解了。
其实，在过程执行中我们就可以得到这些问题的答案。准备率的多个管理图表可以明确的显示出他们分别是依赖于各自所使用的计算算法而绘制的。当用页数来做测量单位的时候，过程管理的价值至少是平均价值的3倍，它显示了过程并不是十分适合的，过程的稳定性只是数据显示的一个信息而不是真实的过程评估结果。
在最初的定义中忽视了什么？是什么可以“使计算变得更加简单”？在计算和页数中什么才是最基本的关系？计算方法中将努力取得的每一行变更数换算为页数。当管理图表中并没有显示出明显的失控迹象时，那么付出的努力和大小之间的关系就不会是正确的。
应该注意到，在这种情况下，有些“环境材料”将作为材料中保证变更正确性的典型材料。然而环境材料的数量却很难用任何一种公式来计算。虽然采取近似值也比较合理，但是计算环境材料的数量，从而得到付出的努力和大小之间更加精确的关系，在检查过程中是更为困难的研究领域。
例子中存在这样一个问题，在缺陷频率管理中使用页数作为测量结果，以显示过程是受控的。当测量大小的时候，如果用一种更加合理的方法来检测所花费的努力，我们可以看到，缺陷频率管理图表中将近一半的数据超出了控制限制范围。了解为何这两种结果如此不同，识别出导致缺陷频率变更发生的原因，对于质量和生产力的提高是非常重要的。
是否没有发现缺陷，或者只是浪费时间，检查没有缺陷的功能说明书？如果是后者，那么又是什么原因？是否产品和功能变得简单了，对于每个人来说是独一无二的？
这些都不是很容易解决的问题。很明显，对于每个不同问题的原因，正确解决方案也是不同的。所以除了检查数据外，还应该采取更多的措施。了解以下的信息，诸如相关的知识，过程执行的人员，产品检查的结果，最后交付给客户的反馈，以及其他的过程步骤，对于最后的成果来说是非常重要的。
因此，要记住以下的关键点：
1．使用统计和量化分析，了解和改善你的生意
2． “制定好的管理图表”并不是你的最终目标
3．确保在控制图表中显示的关系真实地反应了工作的情况，确保数据之间的联系是真实可靠的。
4．了解你评估的有些过程数据是基于这种产品特性（缺陷频率）的：它可能会导致与过程无关的数据
5．向过程执行的人员寻求帮助
6．如果CMMI第4级别并没有帮助你的公司获得商业价值，那么为什么你还要使用它（参考第1个点）？

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