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标题: 解读ISO20000-1:2011 [打印本页]

作者: 牛哄哄 时间: 2013-3-10 19:13
标题: 解读ISO20000-1:2011
2011年4月15日，国际标准化组织遵循所有标准每隔5年必须进行升级的原则以及出于对术语国际化和一致性的考虑，正式发布IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011新版融入了ISO20000至2005年发布以来业界的实践经验和行业新的变化。
一、2011版概述
2011版标准的要求包括了服务管理体系（SMS）、设计和转换新的或变更的服务以及包含了4大过程（process）、13个流程（process3）共计256个控制点，服务管理体系

二、2011版与2005版的区别
1.思路上：进一步明确了服务管理体系（SMS），阐述了服务管理体系、服务管理流程、服务之间的相互关系
2.内容上：
   a.范围：此为新增内容，主要说明哪些组织适用于进行ISO/IEC20000认证
   b.其他部门运营流程的治理：此为新增部分，主要说明服务提供商需要其他组织运营服务管理流程的某些部分时，服务服务提供商应识别这些流程，并通过某种方式对其进行治理
   c.策划和实施新服务或变更的服务：考虑到与ITILv3的一致性，将其更新为设计和转换新服务或变更的服务
   d.文档需求：进行了扩展，并与ISO9001相一致
   e.资源管理：进行了扩展，并与ISO9001相一致
   f.PDCA中的监视、检查流程：与ISO9001相一致，将内部审核和管理评审进行独立描述
   g.能力管理流程：进行了扩展和详细阐述，因为它以前是一个比较弱的流程
   h.信息安全管理流程：与ISO27001 进行了更多的融合，但仍以子集的形式保持，通过将内容拆分成策略、控制、安全事件和变更
   i.事件管理流程：考虑到与ITILv3的一致性，将事件管理扩展为事件和服务请求管理
   j.发布管理：扩展为发布和部署管理，并归入到控制管理流程
   k.形式上：由2005版的16页变化为2011版的26页（更多的定义与扩展介绍4页；扩展内容列表与其他子标题2页；其他需求4页）
三、新证转换
1.转换时间安排
a.认可机构通常认可18个月的转换周期; ISO20000-1:2011 2011-04-15日发布,通常2012-10-14日后不可再发ISO20000-1:2005版本证书
b.第一阶段:2011-04-15到2011-10-14之间客户仍然可以申请ISO20000-1:2005认证;在第二年的定期审核或换证审核时再做版本转换.
c.第二阶段2011-10-15到2012-10-14日客户只能申请ISO20000-1:2011认证
2.转换准备阶段
a.通常各认证机构会有一个准备周期,准备周期的时间通常是3个月;认证机构的准备周期需要向认可机构申报,并获得同意
b.如果获得认可机构(例如UKAS)批准,转换周期的安排会顺延3个月
c.顺延后的时间安排是,第一阶段2011-07-15到2012-01-14日;第二阶段是2012-01-15到2013-01-14日
3、对于计划通过认证的企业：
a.在2011/10/15日之前，可以继续申请2005旧版标准。（注：此处的申请为审核机构向上级机构的申请，也就是说你已经通过了第二次外审了）但第二年续审时必须采用新版标准。也就是说你可以先以ISO/IEC 20000-1：2005拿到证书，但是未来的一年里你还必须按照新版标准的要求，补足与新版的差距，否则第二年无法通过续审。
b.2011/10/15日之后，则必须使用2011新版标准。对于那些计划在此时间之后获得证书的企业，建议现在开始就用新标准要求来建立你企业的IT服务管理体系，否则到时认证时将会有较大的差距。
4、对于已获得2005旧版标准认证的企业：
a.在2011/10/15日之后的续审，必须使用2011新版标准。也就是说未来几个月时间，你的企业必须补足与新版的差距，否则无法通过续审。
b.在2012/10/15之后，ISO/IEC 20000-1：2005旧版证书将失效，要做换证工作，换为新版标准证书。

本文出自 “标准的力量” 博客，出处http://iso20000.blog.51cto.com/1396565/587114

作者: 雨林永 时间: 2013-3-14 17:33
支持，赞一个

作者: 毓吉婧 时间: 2013-3-20 17:32
有空一起交流一下very good

作者: 瑾洁纤 时间: 2013-3-26 23:02
顶顶更健康小白一个

作者: 水云 时间: 2014-5-12 19:09
支持，赞一个

作者: 天堂的风 时间: 2014-5-26 21:00
以我的经验来看，楼主的想法是可以执行的~

作者: 夜梦你@ 时间: 2014-6-26 08:00
非常好，顶一下占位编辑

作者: 、路人甲乙つ 时间: 2014-7-8 18:31
看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

作者: 天涯海角 时间: 2014-7-10 11:06
学习下我只是路过，不发表意见……

作者: 殇、箌茈僞祉 时间: 2014-7-15 22:01
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 逆光少年° 时间: 2014-8-13 11:09
不错支持一个了

作者: 不爱我放了我﹌ 时间: 2014-8-16 11:26
very good.

作者: 把梦护好别碎掉 时间: 2014-8-17 19:27
路过的帮顶

作者: 孤独的薰衣草 时间: 2014-8-18 08:47
鼎力支持！！

作者: 唐晨峰 时间: 2014-8-31 20:23
前排支持下了哦~

作者: 稳坐江山 时间: 2014-9-26 12:51
其实，很多情况下都是这样的，习惯就好。

作者: 一束光 时间: 2014-10-14 15:49
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 唯美 时间: 2014-10-20 16:47
看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

作者: 彩色的黑！ 时间: 2014-12-5 10:59
very good.

作者: 早茶月光 时间: 2014-12-6 15:33
看起来不错

作者: CHEN沦 时间: 2015-1-24 22:08
确实不错，顶先

作者: 莫小染 时间: 2015-2-19 15:00
看起来好像不错的样子

作者: 金玉良缘！ 时间: 2015-2-25 12:14
看起来好像不错的样子

作者: ｀一往而深 时间: 2015-4-1 22:15
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作者: メiǎo〃 时间: 2015-4-11 12:23
鼎力支持！！

作者: 玫瑰 时间: 2015-6-9 16:49
路过的帮顶

作者: 血妖i 时间: 2015-7-25 15:27
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 北巷南猫i 时间: 2015-8-19 19:46
顶不错支持下

作者: 雷雨 时间: 2015-9-4 10:33
我了个去，顶了

作者: 贱人，请走开。 时间: 2015-9-18 14:02
很有见地的探讨，先收藏着~

作者: 传じ☆ve说 时间: 2015-10-28 11:32
不错支持一个了

作者: 选择性记忆 时间: 2015-12-29 19:18
很有见地的探讨，先收藏着~

作者: 追梦抓梦 时间: 2016-3-21 16:19
路过帮顶嘿嘿

作者: 落花╮浅忆 时间: 2016-4-27 08:51
其实，很多情况下都是这样的，习惯就好。

作者: 约好的以后。 时间: 2016-5-14 13:17
看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

作者: 祝；我 时间: 2016-5-21 19:52
鼎力支持！！

作者: 未蓝澄海的烟 时间: 2016-5-22 21:54
不错支持一个了

作者: 深院锁清秋 时间: 2016-7-12 15:31
好帖是需要鼓励的~

作者: 南城荒凉北城伤 时间: 2016-8-12 07:23
看起来好像不错的样子

作者: 拜拜、爱过 时间: 2016-9-20 18:26
不错支持一个了

作者: 初久i 时间: 2017-4-15 13:12
打酱油的人拉，顺便赚点金币

作者: 天天天、晴 时间: 2017-11-10 13:53
支持，赞一个

作者: 令狐帅帅 时间: 2017-11-15 18:38
看起来不错

作者: 萌比哟^ 时间: 2017-11-22 13:22
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作者: ㄝ亽菋 时间: 2017-11-24 21:58
看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

作者: じ☆ve 时间: 2017-12-4 19:58
看起来不错

作者: 放飞的风筝。 时间: 2018-7-5 16:02
看起来不错

作者: 烟雨江南 时间: 2018-8-7 18:16
很有见地的探讨，先收藏着~

作者: 爱笑女※ 时间: 2018-8-22 12:21
打酱油的人拉，顺便赚点金币

作者: 够钟！ 时间: 2018-9-7 07:37
鼎力支持！！

作者: 爱情需要勇气 时间: 2018-9-12 08:17
还不错哦，如果再能多分享一些就perfect了！

作者: 农村混血ル 时间: 2018-9-13 09:09
不错支持一个了

作者: 谁为谁感动 时间: 2018-10-11 14:36
鼎力支持！！

作者: 背叛丶 时间: 2018-11-11 11:00
顶不错支持下

作者: 雪舞银河 时间: 2018-12-22 18:05
我了个去，顶了

作者: 别走近我你会腻! 时间: 2019-1-10 14:20
我是个凑数的。。。

作者: 后排男生〃 时间: 2019-3-4 16:30
我是个凑数的。。。

作者: 若尘 时间: 2019-7-2 18:30
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 鸟人 时间: 2019-7-26 13:46
支持，赞一个

作者: 往日° 时间: 2019-8-20 10:54
看起来好像不错的样子

作者: 汝勿离。 时间: 2019-9-29 22:35
其实，很多情况下都是这样的，习惯就好。

作者: 似若尘埃ゝ 时间: 2019-11-14 18:22
这么强,支持楼主，佩服

作者: 绾发人 时间: 2019-11-30 19:12
我是个凑数的。。。

作者: 侽銀就昰贏 时间: 2019-12-11 17:47
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 似曾相逢在前生 时间: 2019-12-13 20:52
学习下我只是路过，不发表意见……

作者: 青天大老爷 时间: 2020-3-3 11:26
不错支持一个了

作者: 舒适海 时间: 2020-4-13 20:52
我是个凑数的。。。

作者: 小花猫 时间: 2020-7-12 14:04
路过帮顶嘿嘿

作者: 粗腿阿婶i 时间: 2020-11-2 10:08
很有见地的探讨，先收藏着~

作者: 手牵手 时间: 2020-12-1 15:09
还不错哦，如果再能多分享一些就perfect了！

作者: ●．.|`简单 时间: 2020-12-9 11:53
看起来不错

作者: ~半倾城 时间: 2021-1-24 07:15
非常好，顶一下占位编辑

作者: 古琵琶的爱情^ 时间: 2021-6-12 09:37
顶不错支持下

作者: 暮色伊人。 时间: 2021-10-28 15:58
支持，赞一个

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